Sistema

O Sistema de Gestão de Ouvidoria visa acolher e dar tratamento adequado às solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios sobre a empresa contratante, enviados pela comunidade em geral, ou por um público específico, que pode ser a própria empresa, ou seus clientes.


As questões encaminhadas serão respondidas aos interessados pelo próprio analista da ouvidoria logo após o seu recebimento. Para os casos em que houver a necessidade de análise por técnicos especializados no assunto, serão encaminhados para as respectivas áreas responsáveis e solicitados pareceres. O analista da ouvidoria terá ferramentas que lhe facilitem o recebimento, tratamento e controle dos pareceres retornados para que faça a conclusão do processo, novos encaminhamentos ou cobrança de resposta.

Todos os órgãos que compõem a empresa poderão receber solicitação de informações, reivindicações e sugestões por intermédio da Ouvidoria. Esta ferramenta permite o trâmite da manifestação pelos vários setores da empresa.

O Sistema de Gestão de Ouvidoria produz relatórios estatísticos que darão subsídios para mudanças e aperfeiçoamentos gerenciais e de procedimentos, nos quais são apontadas qualidades ou deficiências sob o ponto de vista dos interesses do público manifestante;

O manifestante terá confiança no tratamento da sua questão, visto que ao registrar sua queixa receberá um número de protocolo e senha de acesso. Com estes dados, o interessado poderá acompanhar o andamento da solução do seu caso através do próprio site.

As ferramentas de Administração permitem a personalização do sistema, adaptando-se a realidade da empresa, seus setores, lotações e particularidades.

O design do sistema é criado de acordo com a linha visual da empresa, tornando-o um cartão de visita para a Ouvidoria.

De manejo fácil e com rápida curva de aprendizado, o sistema é uma excelente ferramenta para o trabalho cotidiano dos Ouvidores, tornando-se peça indispensável para a equipe.